Preguntas frecuentes

Lo primero que debes llevar es el bono de la actividad para presentarlo al proveedor ( puede presentarse en formato digital o físico).
Para realizar esta actividad de manera cómoda y confortable te recomendamos llevar lo siguiente. 

• Ropa de nieve
• Abrigo
• Calzado apropiado para la nieve
• Guantes, gorro, y gafas de sol.
• Protección solar

Todas las actividades de Andorra Experience se garantizan con reserva previa y pago anticipado.
Siempre es recomendable reservar con antelación porque el cupo de la actividad que contratas es limitado y puedes quedarte sin disponibilidad, especialmente en épocas de alta ocupación. 

Si tienes cualquier duda al momento de reservar estamos a tu disposición en el teléfono +34 973 64 00 87. Recuerda que te garantizamos en esta página una pasarela de pago segura.

No. Mantenemos los mismos precios que nuestros proveedores.  

En caso de que tu reserva estuviera bajo petición, se hará el cobro de la reserva. Si el proveedor nos confirma la reserva te llegara la confirmación por correo electrónico. En el caso de no poder confirmar el servicio nos pondremos en contacto contigo para ofrecerle otras opciones o realizar la devolución de los importes abonados.  

Debes llegar al punto de encuentro de tu actividad por tus propios medios ya que este servicio no está incluido en el precio de la actividad. Cuando realices el pago de tu reserva y esta se confirme recibirás un bono donde estará indicado el sitio al cual debes dirigirte para realizar la actividad. También tendrá un enlace que puedes clickear para que tu GPS te guíe. 

La descripción de cada servicio tiene un calendario para consultar la disponibilidad. Tan solo tienes que comprobar que el día que deseas reservar está activo en el calendario. Las fechas que aparecen en verde son las que tienen disponibilidad.

Algunas actividades tienen plazas limitadas. Si al momento de reservar el servicio éste tiene un botón pintado de verde, es porque hay plazas disponibles. Si el botón está en naranja, es porque las plazas están bajo petición. También podría ocurrir que un servicio tuviera 2 plazas disponibles y 2 plazas bajo petición. En ese caso, si quieres reservar 4 plazas, podrás introducir tu reserva, pero esta quedará bajo petición.

Es recomendable verificar tanto las condiciones meteorológicas como el estado de la carretera el día en que realices la actividad. En épocas de alta ocupación, pueden haber atascos y se tarda más tiempo de lo habitual en llegar a los distintos puntos de encuentro de las actividades.
Toma todas las precauciones necesarias para llegar a tiempo a tu punto de encuentro porque de lo contrario no se podrá garantizar la prestación de los servicios que hayas contratado. En tal caso, no se realizarán reembolsos.

Puedes ingresar a tu cuenta y en la sección de Mis reservas, localizar la reserva que necesitas modificar y solicitar la modificación. Nosotros recibiremos la solicitud y la gestionaremos.

Si cancelas con menos de 48hs de antelación se te cobrará el 100% de la reserva.
Si cancelas con menos de 72hs de antelación se te cobrará el 50% de la reserva.
Si cancelas con más de 73hs de antelación se te reintegrará el 100% de la reserva.

Si el motivo de cancelación es por causa de fuerza mayor, con el justificante te ayudaremos a recuperar tu dinero o buscar una fecha alternativa para la prestación del servicio.

 Como el cliente ha pagado a través del TPV virtual de Naut Viajes nosotros ordenaremos el reintegro en cuanto recibamos la solicitud de cancelación de la reserva.

• Las anulaciones derivadas de una infección por Covid19 tienen que estar justificadas con certificado médico y prueba PCR o serológica. Asimismo se pedirá el número de DNI de la persona infectada.  

• Se permitirá la anulación de la reserva de las personas acompañantes del infectado/a cuando estas pertenezcan a la misma unidad familiar o grupo de convivencia estable (grupos de trabajo) o que hayan compartido habitación de hotel, o hayan compartido el mismo medio de transporte. 

• En el caso de un grupo de personas que no pertenezcan a la misma unidad de convivencia estable o familiar solo se anulará la reserva de las personas infectadas. 

• Aranexperience procederá a la devolución de la paga y señal a las personas pertenecientes al grupo de unidad familiar o convivencia estable de la persona infectada (grupos de trabajo) o que hayan compartido habitación de hotel, o hayan compartido el mismo medio de transporte. 

• En el caso de una reserva de grupo solamente se hará la anulación de la reserva y devolución de la paga y señal de los miembros de la unidad familiar o de convivencia estable. 

• En el caso de que la zona de procedencia de los clientes se vea confinada o haya un confinamiento en el Valle de aran, Aranexperience procederá a la devolución de la paga y señal. 

• En el caso de que el cliente desee cambiar la fecha por infección por COVID19 Aranexperience guardará la paga y señal de la reserva. El cambio de fecha de reserva solo se podrá hacer para un fecha posterior a 45 días de la infección por COVID19. El cambio de fecha está sujeto a las alteraciones en los precios en función de la temporada (ALTA O BAJA) y a la correspondiente disponibilidad de los servicios.